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员工应待好,乐园经营需懂的管理心理学

发布日期:2019-07-30 作者:迪派游乐 点击:

员工应待好,乐园经营需懂的管理心理学



员工管理心理学


当物质激励所起的作用没有达到满意效果时,作为室内乐园的经营者又该如何?笔者认为,可以尝试提高对员工的额外关注度以及意见的倾听,这就是所说的霍桑效应——当人们意识到自己正在被关注或者观察时,就会去改表一些行为以及言语表达。这种心理效应不仅适用于店内员工,同样适用于进店后犹豫不决的顾客。

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美人鱼娱乐网址什么是霍桑效应?

20世纪20年代美国芝加哥郊外的霍桑工厂管理者发现自控飞机,无论怎样完善的娱乐设施、医疗制度和提高养老金,生产效率都不能进一步得到提高。后来,心理学专家发现:当工人受到额外关注和对工人的意见进行倾听时,工厂的产值就大幅度提高。


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这提醒我们:从旁人的角度,善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人。因此,不管是对于内部员工,还是对于外部顾客,都可以使用。

用法一:激发员工的工作积极性。


很多时候,提高工作效率的决定因素是员工情绪,而不简单是工作条件。


在组织关系中,一个人首先是“社会人”,游乐场设备而后才是需要金钱的“经济人”。人们除了有通过工作和社会活动获得经济收入的需求,还有社会方面和心理方面的需求,这与马斯洛指出的需求是多层次的、多方面的高度吻合。

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在乐园经营过程中,存在着对管理制度不敏感的疲惫老员工、不缺钱的次时代佛系员工以及对于情绪起伏变化快的95后新员工。传统的科层式管理方法,对于这些员工的激励效果越来越不明显,乐园经营者可以试着用“霍桑效应”激发员工的工作积极性。


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对于疲惫的资深老员工

一对一的交流,以“储备干部”、“铁杆兄弟”等为话题,通过亲密谈话,让他们意识到自己是特殊的群体,是领导关心的对象。这种受注意的感觉会使得他们加倍努力工作,以证明自己是优秀的,是值得被关注的。

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对于佛系员工

多与他们谈心,选择一些非正式的话题,深入了解和培养感情、获取员工信任。很多看似无欲无求的佛系员工,他们的思维都很快,喜欢娱乐和探索,也有参与各种新鲜事物的兴趣。从这些角度出发,跟他们谈谈娱乐爱好、吃鸡抖音热播剧,不仅能建立良好的上下级氛围,博取佛系员工的好感,也能为进一步讨论绩效类话题,对去掉他们身上“佛系”气场大有帮助。

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对于情绪起伏比较大的新员工

寻找他们工作积极的一面,通过日常的嘘寒问暖、公开场合表扬以及团队活动人多的场合留心照顾等方式给员工露脸的机会、展示才能的机会、被其他人膜拜的机会。再按照销冠的路线进行培养,适当倾斜支持一下门店销售业绩,等到他们真的在提供优质服务之余增进乐园营业额,也就完成了新手菜鸟到优质员工的转变。


美人鱼娱乐网址用法二:激发顾客的消费欲。


比如在推销会员卡上,常常有意提供抽奖或集分换礼活动,让目标客户参加活动、体验“天降馅饼”的快乐,让本来摇摆不定的目标顾客户,充分感受收获礼品的惊喜之情。在这样的氛围下,很少有人不激动,于是办卡、充值、升级会员等就会变得妥妥的。

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对于新老顾客,能对他们表示熟悉与亲切感会为乐园形象加分,从而促活留新。顾客的名字、身份、语言、行为习惯、家庭背景等都可以是乐园与顾客建立联结的话题与方式,这样顾客就不会只是只来玩一次的“漂浮物”,而是见岸回家的“归船”,无形中便能增加乐园销售业绩。


本文网址:http://www.thedorsetfinca.com/news/626.html

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